เหตุใดความเร็วจึงมีความสำคัญ และวิธีทำให้ลูกค้าทุกคนนึกถึงเป็นอันดับแรกภายในสามปีหลังจากเริ่ม Help A Reporter Out (HARO) จากอพาร์ตเมนต์ของเขาเพื่อช่วยเหลือเพื่อนๆ ของเขา Peter Shankman ก็บรรลุอัตราการเปิดที่สูงถึง 79 เปอร์เซ็นต์ในหมู่ผู้ใช้ และขายบริษัทได้สำเร็จ Shankman ระบุว่าหัวใจของความสำเร็จของ HARO มาจากสิ่งที่ตั้งชื่อตาม ซึ่งเป็นสิ่งที่เขาเชื่อว่าทุกบริษัทควร
พยายามทำด้วยความเป็นเลิศ นั่นคือการช่วยเหลือผู้คน
“HARO ขายเพราะบริษัทที่ซื้อมันได้ทำการวิจัยลูกค้าที่เรามี และลูกค้าทุกรายบอกว่าพวกเขารู้สึกว่าถูกลงทุน และรู้สึกว่าพวกเขาสำคัญ” แชงค์แมนกล่าว แนวทางการบริการลูกค้าของเขาอาจดูรุนแรงสำหรับบางคน เช่น การใช้ที่อยู่อีเมลส่วนตัวแทนการไม่ตอบกลับเพื่อส่งอีเมล HARO 1.3 ล้านฉบับต่อวัน และใช้เวลา 95 เปอร์เซ็นต์ของวันในการตอบคำถามของผู้ใช้ แต่สำหรับแชงค์แมนแล้ว มันไม่ได้รุนแรงเลย
ที่เกี่ยวข้อง: ต้องการลูกค้าประจำหรือไม่ จัดลำดับความสำคัญของการบริการลูกค้าของคุณด้วยกลยุทธ์ 4 ประการนี้
“ประสบการณ์ของลูกค้าคือสิ่งที่ขับเคลื่อนเศรษฐกิจไปอีก 50 ปีข้างหน้า” แชงค์แมนกล่าวบนเวทีที่งานPropelify Innovation Festivalในเมืองโฮโบเกน รัฐนิวเจอร์ซี มัน.” ใช้เพียงหนึ่งในสี่เครื่องมือเหล่านี้ของธุรกิจที่คำนึงถึงลูกค้าเป็นหลัก และจากข้อมูลของ Shankman “คุณจะนำหน้าเกมถึง 99 เปอร์เซ็นต์”
1. ความโปร่งใส
Shankman อาจเป็นหนึ่งใน CEO ที่เข้าถึงได้มากที่สุดในโลก เขาไม่เพียงให้อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ของตนอย่างเสรีเท่านั้น แต่ยังสนับสนุนให้ผู้คนใช้อีเมลนี้ด้วย หากคุณสามารถเข้าใจและยอมรับได้ว่าผู้คนมีความปรารถนาโดยกำเนิดที่จะได้ยินและมีความโปร่งใสกับลูกค้าของคุณ พวกเขาจะกลายเป็นผู้ภักดีต่อซอมบี้ “พวกเขาจะทำประชาสัมพันธ์ให้คุณ” แชงค์แมนกล่าว “พวกเขาจะบอกลูกค้าของคุณว่าคุณเจ๋งแค่ไหน เพราะนี่คือสิ่งที่ไม่มีใครเชื่อว่าคุณเจ๋งแค่ไหน หากคุณเป็นคนที่ต้องบอกพวกเขา”
ที่เกี่ยวข้อง: วิธีทำให้ผู้จัดการเติบโตเป็นผู้นำผ่านความโปร่งใสของ CEO
2. ความเกี่ยวข้อง
คุณรู้หรือไม่ว่าผู้ชมของคุณชอบรับข้อมูลจากคุณอย่างไร? คุณเคยถามพวกเขาไหม? กุญแจสำคัญในการบรรลุความเกี่ยวข้องคือการทำความเข้าใจว่าผู้ชมของคุณชอบรับข้อมูลของพวกเขาอย่างไร จากนั้นจึงให้ข้อมูลตามที่พวกเขาต้องการ อย่าคาดเดาอะไร Shankman เตือน ใช้เวลาในการถามคำถามผู้ฟังของคุณ ฟังและตอบสนองตามนั้น จากนั้น แชงค์แมนกล่าวว่า
“พวกเขาจะฟังคุณ และพวกเขาจะรู้สึกลงทุน”
3. ความกะทัดรัด
ความกะทัดรัดควรเป็นเครื่องมือที่สามในคลังบริการลูกค้าของคุณ คุณมีเวลาเพียง 2.7 วินาทีในการเข้าถึงผู้ ฟังดังนั้นคุณต้องเป็นผู้สื่อสารที่ดีขึ้น ทุกคนในทีมของคุณที่เปิดเผยต่อสาธารณะ ไม่ว่าจะเป็นการเขียนเนื้อหาสำหรับเว็บหรือพอดแคสต์ ควรเข้าเรียนในชั้นเรียนการเขียนหรือชั้นเรียนอิมโพรฟ “มันสอนวิธีตอบคำถามสองคำที่ยากที่สุดในภาษาอังกฤษ ซึ่งก็คือ ‘แล้วจากนั้น'” แชงค์แมนกล่าว “ถ้าคุณตอบได้ว่า ‘แล้ว’ คุณก็สนใจฉัน”
4. ด้านบนของใจ
มีคนจำนวนมากเกินไปที่จะติดต่อเมื่อพวกเขาต้องการบางอย่างเท่านั้น แชงค์แมนกล่าว แทนที่จะถามคนอื่นว่าคุณจะช่วยพวกเขาได้อย่างไร เขาใช้ Barry Diller จาก Paramount Pictures เป็นตัวอย่าง “เขาจะโทรหาผู้คนในโรโลเด็กซ์ของเขาและไม่พยายามขายอะไรพวกเขา เพียงแค่ถามว่าเขาจะช่วยพวกเขาได้อย่างไร เขามีหน้าที่รับผิดชอบในการเปลี่ยน Paramount ให้เป็นบริษัทมูลค่าหลายล้านดอลลาร์”
ที่เกี่ยวข้อง: ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณเตรียมพร้อมสำหรับผู้บริโภคในปัจจุบันหรือไม่?
ท้ายที่สุดแล้ว การสร้างบริษัทที่เข้าใจการบริการลูกค้าจำเป็นต้องพิจารณาว่าแต่ละแง่มุมของสิ่งที่คุณกำลังทำและสร้างขึ้นนั้นจะช่วยผู้คนได้อย่างไร “สิ่งที่เราสร้างขึ้นนั้นยอดเยี่ยมมากหากเราใช้เวลาเพียง 2-3 วินาทีเพื่อฟังลูกค้าก่อน” แชงค์แมนกล่าว
สำหรับการสนทนาเพิ่มเติมเช่นนี้ เข้าร่วมกับนักประดิษฐ์หลายพันคนจากทั่วภาคตะวันออกเฉียงเหนือในโฮโบเกน รัฐนิวเจอร์ซี เมื่อวันที่ 18 พฤษภาคม 2017 ที่เทศกาล Propelify Innovation Festival สำหรับวันแห่งเทคโนโลยี นักลงทุน การพูดคุย ผู้แสดงสินค้า VR โดรน และดนตรี
Credit : แนะนำ สล็อต666 pg
